執筆・監修：株式会社データリカバリー
水没したスマホでも、故障の状態によっては写真や連絡先などのデータを取り出せる可能性があります。ただし、電源が入らない原因や内部の損傷は見た目では分かりません。確認のための起動・充電を繰り返さず、まずは通電を止めてください。
水没直後にまず行うこと
ケーブルを外す
充電器やパソコンから取り外します。本体内部への浸水が疑われる場合は、ワイヤレス充電も控えてください。
電源が入っていれば切る
通常の操作で電源を切ってください。画面が反応しない場合は、強制再起動を繰り返さずその状態で相談します。
外側の水分を拭く
乾いた柔らかい布で表面を拭き、風通しのよい場所に置いてください。充電口に綿棒や紙を差し込まないでください。
早めに相談する
水没した日時、液体の種類、機種名、その後に通電したかを控えておくと状況を伝えやすくなります。
本体が異常に熱い、膨らんでいる、煙が出ている場合は、無理に操作・分解せず、安全を優先してください。
初期診断・お見積りは無料。復旧できるデータの範囲と費用・納期を確認してからご依頼いただけます。
水没したスマホからデータを取り出せる条件
画面がつかなくても、データが消えたとは限りません。画面や電源回路などの故障が原因で、データにアクセスできない状態もあります。一方、基板や記録部品の損傷が大きい場合などは、復旧できないこともあります。
iPhone・Androidの暗号化と初期化
現在のiPhoneや多くのAndroid端末では、内部データが暗号化されています。メモリーチップだけを取り外せば必ず写真を読める、というものではありません。機種・OS・基板の状態やロック解除の条件により、対応できる範囲が変わります。
データを残したい場合は、工場出荷状態への初期化や端末の消去を行わないでください。「初期化後も上書きしなければ戻せる」とは限りません。修理・本体交換を頼む際も、先にデータを残したい旨を伝えてください。
写真・連絡先はバックアップも確認
別のスマホやパソコンから、以前に同期していたiCloud写真やGoogleフォト、連絡先の同期状況、パソコン内のバックアップを確認してください。保存済みのデータなら、水没端末を起動せずに取り戻せる場合があります。
写真・動画・連絡先・アプリのデータは、保存先やバックアップ方法がそれぞれ異なります。例えば写真が見つかっても、トーク履歴まで戻るとは限りません。必要なデータを具体的にお伝えください。
やってはいけないこと
- 電源を何度も入れる、充電する、パソコンに接続する。
- ドライヤーの熱風や直射日光で加熱する。
- 強く振る、叩く、自分で分解する。
- 米の袋に入れるなど、自己流の乾燥に頼る。
- 初期化や端末の消去、復元ソフトでの操作を先に進める。
表面が乾いていても、内部に水分や汚れが残っている場合があります。海水や飲み物などは不純物による腐食も問題になります。自分で内部を洗浄せず、液体の種類を添えてご相談ください。
よくあるご質問
乾燥させれば電源を入れてよい？
「何時間乾かせば安全」と一律には判断できません。水に浸かった、電源が入らない、動作がおかしい場合は、乾燥後も起動確認をせず点検をご相談ください。
iPhoneの液体検出警告は、端子などで液体を検知したことを示します。端子だけが濡れた場合のメーカーの案内を、本体内部まで浸水した端末の復旧手順として扱わないでください。
水没後に一度電源を入れてしまったら？
通電しただけで必ず復旧不可になるとは限りません。その後の起動・充電は控え、電源を入れた回数や表示された画面、発熱の有無をお伝えください。
復旧費用と日数は？
機種・水没の程度・通電の有無などで異なり、初期診断後にお見積りします。復旧率や納期を一律に保証することはできません。
水没スマホのデータ復旧相談
株式会社データリカバリーは、スマートフォンの水没トラブルについて、データ復旧のご相談を受け付けています。機種や状態によって対応可否が異なるため、まずは状況をお知らせください。
ご相談時は、機種名・水没した日時・液体の種類・通電や充電の有無・取り出したいデータをお知らせください。端末を分解したり初期化したりしている場合も、そのままお伝えください。
機種・保存先ごとの対応や診断方法は、スマートフォン・タブレットのデータ復旧サービスでご案内しています。水没した端末の状態と、必要なデータをお知らせください。
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