Seagate ST2000LM007｜回転音はするのに認識しない外付けHDDの復旧

お預かりした外付けHDDには、Seagateの2.5インチドライブ ST2000LM007（2TB・SATA）が搭載されていました。通電時の回転音は確認できましたが、パソコンからは認識されず、明らかな異音もありません。専用機器で応答状態を確認し、物理障害とファームウェア障害の両面から診断します。

専用機器につないで確認したところ、回転は問題なく立ち上がり、ヘッドも動いています。ただしBSY（ビジー）のまま応答が返らず、認識まで進みません。異音もないので、ヘッド交換が要るような重度の物理障害ではないと判断しました。

異音がなく回転も正常に立ち上がることから、記録面や磁気ヘッドではなく、ドライブが動作に使う内部の管理領域（ファームウェア）に不具合がある可能性が高いと判断し、そちらから確認を進めました。

必要な処置を行ったところ、ドライブは正常に応答するようになり、認識できる状態まで戻りました。そのうえで、データの読み出し（イメージング）を進めています。

ファームウェアの不具合を解消し、ドライブを認識できる状態まで戻しました。イメージングでは対象セクタの99%以上を読み出せています（ディスクから読めたセクタの割合で、いわゆる復旧率ではありません）。取得したイメージからお客様のデータを取り出し、お渡しできる状態になりました。

「回っているのに認識しない」ときは、ヘッドの物理障害だけでなく、今回のようにファームウェアが原因のこともあります。市販ソフトでのスキャンや、何度も電源を入れ直す・抜き差しするといった操作は、かえって状態を悪くして、データを失う引き金になりかねません。回転音がしても認識しない段階で通電をやめて、専門の業者に相談するのが安全です。

ファームウェアの不具合は専用の設備と機材による診断が必要で、市販の復旧ソフトでは手が出せません。同じような症状でお困りでしたら、まずは株式会社データリカバリーまでご相談ください。実機を診てから、復旧できそうか、どんな作業になるかをお伝えします。