ご相談内容
外付けのハードディスクを落としてしまって、それから認識しなくなりました。落としたあとから、規則的な異音がしています。
何度か電源を入れ直したのですが変わらず、別のところにも一度見てもらったのですが、結果が出ませんでした。
お預かりした時点で、ラベル面がめくれ上がっていました。一度開封された個体は、外から見て分かります。当社が確認できるのは、その作業のあとの状態です。
落下、そのあとの繰り返しの通電、同業他社での作業と、状態が変わりうる出来事が重なっています。どれがどう影響したかは当社では判断できません。その前提で、確認できた事実をご報告します。
初期診断
お客様から「落下後に規則的な異音を確認した」と伺っていましたので、当社では通電せず、すぐに障害HDDを開封し、クリーンブース環境で内部を確認しました。
磁気ヘッドが記録面に貼り付いた状態でした。スティクションと呼ばれる状態です。この状態では記録円盤が回り始められないため、電源を入れても認識しません。
落としたせいでしょうか。
落下の衝撃で起きることがあります。ただ、今回はそれだけではありませんでした。
記録面に光を当てて確認したところ、外周付近が削れており、細かな付着物が複数ありました。さらに、貼り付いていた場所とは別の位置にも点状の傷がありました。
一度の落下では、貼り付いた場所以外に傷は付きにくいと考えられます。当社にお預かりするまでの間に、スティクションが複数回起きていた可能性があります。
磁気ヘッド側も確認しました。複数のヘッドにわずかな曲がりがあり、部品にヒビ割れや欠けがありました。
復旧作業
この個体は、記録面と磁気ヘッドの両方に損傷がありました。どちらか一方であれば判断は単純ですが、両方に損傷がある場合、読み出しを進めること自体が状態をさらに変える可能性があります。どこまで進めるかの判断が必要でした。
お客様にとって必要なデータがどこにあるかを確認したうえで、順序を決めて読み出しを進めました。
復旧結果
お客様の重要なデータを取得できました。
データは戻ってきますか。
お預かりした保存用の外付けハードディスクへ書き戻してお返しします。今回の作業は5営業日ほどでした。
Recovery Engineer
復旧技術者の総括
落下したHDDは、落ちた瞬間だけで状態が決まるわけではありません。
今回の個体は、磁気ヘッドが貼り付いていた位置とは別の場所にも傷がありました。お預かりするまでの間に、同じことが繰り返し起きていた可能性があります。
認識しないHDDに繰り返し電源を入れることは、状態を確認するための自然な行動です。ただ、内部で何が起きているかは外からは分かりません。
一般に、基板の故障では「全く認識しない」「容量が実際より小さく表示される」といった症状が多く、異音になることは稀です。異音がある場合、原因は基板以外にあることが多いと考えられます。
落下や衝撃のあとに認識しなくなった場合は、通電を重ねずにご相談ください。
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同症状の方へ
落下や衝撃のあとに認識しなくなったとき、原因がケースやケーブル側にある場合と、HDD本体にある場合があります。本体に損傷があるときは、接続する先を変えても認識しません。
次の操作は、状態を進行させる場合があります。お控えください。
- 認識するかどうかを確認するための通電を繰り返すこと
- ケーブルやUSBポートを替えて、何度も接続し直すこと
- ケースから取り出して、別のパソコンへつなぐこと
- フォーマットやチェックディスク（chkdsk）を実行すること
- 市販の復旧ソフトでスキャンをかけること
異音が出てからでは遅い場合があります。動作が遅い、認識しづらいといった段階でご相談ください。